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279 条评价
基于真实用户反馈
检测报告电子版和纸质版都给了,纸质版装订得像本书,很有质感,方便拿给不同医生看。信息量大但不乱,重点突出。对于患者家属来说,拿着这份报告和医生沟通,心里更有底。
机构回复
感谢您注意到我们在报告呈现形式上的用心。我们希望纸质报告不仅是信息的载体,更能方便您与医生的沟通,增强您的参与感和信心。您的认可让我们觉得这些努力是值得的。
检测本身很满意,报告内容详实,也找到了可用药靶点。唯一就是出报告时间比预期晚了两天,那两天等得特别焦心。虽然客服提前通知了延迟并道歉,但希望以后时间预估能更准一些,或者加急通道能更便捷。
机构回复
非常感谢您的反馈,并对报告延迟给您带来的焦虑深表歉意。您提的意见非常中肯,我们已着手优化流程管理和时间预估系统,并评估加急服务的流程,力求未来提供更准时、更高效的服务。
价格确实不便宜,但想想如果能找到一条有效的治疗路径,这钱就花得值。对我来说,它提供了明确的用药指导,避免了试药的痛苦和耽误的时间。从结果看,我觉得这是一笔关键的投资。
机构回复
感谢您的理解与信任。我们深知费用是患者考量的重要因素,因此严格把控检测质量与临床相关性,力求让每一份报告都能在关键时刻发挥最大价值。
报告收到后有点懵,专业术语太多。但是预约了报告解读服务后,老师讲得非常通俗,还用比喻来解释,一下就懂了。她还根据我家的经济情况,帮我分析了不同推荐药物的价格和医保情况,特别贴心。这服务超出了我的预期。
机构回复
感谢您对我们解读服务的细致好评!我们深知报告的专业性可能带来理解门槛,因此我们的解读顾问不仅需要专业扎实,更要善于沟通与共情,力求将信息转化为每位用户真正能理解、能使用的指南。
陪家人抗癌多年,做过不止一次基因检测。这次86基因的体验是综合最好的。从检测内容的实用性、报告的清晰度,到售后服务的专业性,都挑不出大毛病。如果非要提建议,就是希望未来能整合更多免疫治疗相关的生物标志物分析。
机构回复
非常感谢您基于丰富经验的宝贵肯定与建议。您提到的免疫治疗相关指标整合,正是我们产品升级的重要方向之一。我们会持续迭代,提供更全面的分析。
因为要决定是否进行二次手术,时间紧迫。客服帮忙协调了最快的检测周期,从送样到拿到报告只用了不到10天,解了燃眉之急。报告内容直接影响了手术决策,医生也说参考价值很大。效率高,结果准,很感激。
机构回复
时间就是生命,尤其是在手术决策关头。非常高兴我们的加急服务能为您及时提供关键信息。能与临床医生一同为您的治疗助力,是我们的责任与荣幸。
对比了几家,最终选择你们是因为看到你们的实验室有国际认证,感觉更靠谱。事实证明选择没错。从样本接收、检测到出报告,每个环节在公众号上都能查到状态,透明放心。报告格式也很专业,拿给医生看,医生直接就说这份报告可以用。对于追求检测质量的家庭来说,推荐你们。
机构回复
非常感谢您对我们专业技术实力的信赖与认可!国际标准的质控体系是我们提供可靠检测结果的基石,透明的流程是为了让您全程安心。我们将一如既往,用最高的标准服务每一位用户。
因为之前WES在这里做的,续做MRD有老用户折扣,挺不错的。客服还提醒我用之前的标本建了基线,不用再抽一次血,很贴心。报告解读也提到了和既往WES结果的关联性,不是孤立地看一个数字。
机构回复
感谢您一直以来的信任!我们珍视每一位老用户,力求通过数据整合与连贯性服务,为您提供更具性价比和个体化价值的方案。用好每一份样本和数据,是我们对您的责任。
总体体验很好,从下单到出报告效率挺高。报告内容很专业,不过对于我这种非医学背景的人来说,有些术语还是需要反复看或者查资料。如果能有一页特别通俗的“核心结论与建议”总结页就更好了。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议!我们已将“一页纸核心总结”纳入报告优化计划,旨在让不同背景的用户都能快速抓住关键信息。
帮患有胆管癌的家人做的检测,过程顺利。最大的优点是后续服务,不仅有一次报告解读,后来我们治疗中遇到新问题,通过公众号联系客服,还能得到及时的、虽然不是诊疗但很有参考价值的解答。感觉不是一锤子买卖,有被持续关注。
机构回复
非常感谢您对我们持续服务的认可。我们坚信,检测只是服务的开始,在患者漫长的治疗旅程中,我们愿成为一份长期可靠的参考资料。只要在服务期内,我们都会尽力提供与报告相关的信息支持。祝您的家人治疗顺利。
检测本身没得说,很专业。帮我妈妈(肺癌)找到了可用的靶向药。就是价格确实有点高,如果能有一些针对困难家庭的补助计划或者分期付款的选择就更好了。不过效果是实打实的,所以还是给好评。
机构回复
非常感谢您的肯定与宝贵建议。关于费用问题,我们一直也在探索更多的支付解决方案,会认真考虑您的提议,努力让更多需要的患者受益。
整体很满意,检测全面,报告清晰。唯一小缺点是等待时间比预期长了一点,大概18天才拿到完整报告。虽然知道分析复杂需要时间,但等待期间确实比较焦虑,希望能再优化一下流程,或者提供更精确的时间预估。
机构回复
非常抱歉延长了您的等待时间,感谢您的理解和反馈。由于检测环节多、生信分析和报告审核严格,有时会出现延迟。我们正在优化流程,并会加强过程中的时间节点告知,改善体验。
检测很专业,报告内容也扎实。唯一小遗憾的是,从送样到拿到报告,等了差不多三周,比预期长了一点点。等待过程确实有点煎熬,天天刷页面看进度。不过最后结果出来很详细,等也值得了。
机构回复
非常抱歉让您经历了较长的等待!由于检测环节复杂,特别是生信分析和报告复核需要确保绝对准确,有时会略超周期。我们正在优化流程,努力缩短时间。感谢您的理解和耐心!
等待报告时间比预期长了一周,客服解释是样本需要反复质检确保结果准确,虽然能理解但还是挺焦虑的。不过拿到手后,报告质量确实不错,信息量大,而且找到了一个可用药的突变。整体是满意的,如果出报告能再稳定快速点就更好了。
机构回复
非常抱歉让您在等待中焦虑了。您说得对,我们坚持对每一份样本进行严格质控,有时确实会导致周期延长。感谢您的理解与包容,我们也在不断优化流程,争取在保证质量的前提下提升效率。
整体很满意,检测全面专业。唯一小遗憾是报告里有些专业术语和图表,对于没有医学背景的家属来说,自己阅读还是有点吃力。虽然客服可以解读,但如果能附带一个更简化版的结论摘要就更好了。
机构回复
非常感谢您提的宝贵建议!在保证报告专业性的同时增强可读性,一直是我们努力优化的方向。您关于简化版摘要的建议很好,我们会认真评估并改进。
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